إليك بعض النصائح المفيدة لشركات الكازينو

1. لا تدع عملائك يفكرون

غالبًا ما تقدم الكازينوهات مشروبات مجانية – والتي يمكن أن تساعد العملاء على أن يكونوا أكثر اندفاعًا. الضوء والموسيقى والتصميم المرئي يجعلك تشعر بالشبع. تم تصميم تصميم غرفة الألعاب بحيث تكون دائمًا على دراية بما يجري في الداخل. ليس لديهم حتى نوافذ أو ساعات حائط حيث يمكنهم صرف انتباهك وصرف انتباهك عن لعبتك.

يجب أن تكون عمليات العميل سهلة الاستخدام قدر الإمكان ، حتى لو كانت تحد من خياراتهم. وجود العديد من الخيارات مبالغ فيه جدا. بغض النظر عن ما تقدمه ، يجب أن تحاول دائمًا الحفاظ على الأشياء بسيطة قدر الإمكان.

2. اجعل زبائنك يشعرون وكأنهم رابحون

تشتهر الكازينوهات بزخارفها الجذابة والملفتة للنظر وموسيقاها السعيدة. معظم الناس لن يقوموا أبدًا بتصميم مساحات المعيشة الخاصة بهم لتبدو وكأنها كازينو. لكن هذه الأشياء تقوم بعمل مهم: الفرح ، الأوقات الجيدة ، والفوز!

صور فسكوزي ، وموسيقى الجبن ، والنقرات والنقرات ، والأسطح المرصعة بالذهب – يتم معايرة كل شيء لجعل الجميع يشعرون بأنهم فائز ، في حين أن الحقيقة هي عكس ذلك تمامًا.

لذلك ، تميل ماكينات القمار إلى تشغيل موسيقى سعيدة ، حتى لو خسرت. لماذا تفقد دائما مع هذه الموسيقى؟

حتى إذا كنت تحرم عملائك من شيء ما ، فهناك دائمًا طريقة لتحقيق أقصى استفادة منه. الرموز الصغيرة – المستخدمة بشكل صحيح – يمكن أن تساعد أي شركة لإحداث انطباع إيجابي في أي موقف. لن يضر أبدا أن يكون هناك فصل.

أو التظاهر. كان لدي جار كان راكبًا في حادث تحطم طائرة منذ حوالي 15 عامًا. تقدم شركة الطيران الزهور وسلة من الفاكهة الطازجة كل أسبوع لسنوات. حتى اليوم يتحدث عن سبب وجيه. ربما كان ذلك سيكلف شركة الطيران أقل من مقاضاتها وخسارة في النهاية.

3. يمكنك التحكم في المكان والزمان.

قليل من الأشياء يصعب العثور عليها من كازينو شرعي مع الساعات. تميل مناطق المقامرة في الكازينو أيضًا إلى عدم وجود نوافذ خارجية بشكل متعمد. يقال إن قلة الساعات والنوافذ تمنع اللاعبين من معرفة الوقت الدقيق وإضاعة خطوطهم الضائعة.

بالطبع ، يمكنك استخدام ساعة اليد – لكن من المفاجئ أن يرتدي عدد قليل من الناس ساعات المعصم ، خاصة في الوقت الحاضر عندما يستخدم معظم الناس هواتفهم لضبط الوقت. وبينما نتحدث عن الهواتف ، تشتهر الكازينوهات الكبرى بعدم السماح بالأجهزة الإلكترونية في مناطق الألعاب.

تميل الكازينوهات أيضًا إلى وضع خطط معقدة. في معظم الأحيان ، يجب عليك المشي عبر صفوف من الآلات وطاولات الألعاب قبل الوصول إلى البوفيه أو المرحاض أو غرفة الفندق. كل هذا يزيد من احتمال توقف بعض العملاء على الأقل بسبب الألعاب غير المخطط لها.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، قد يكون إدراك الزمان والمكان أكثر أهمية من هذه الأفكار. واجه مطار هيوستن مشكلة من هذا النوع مؤخرًا عندما اكتشفوا وجود شكاوى مفرطة بشأن نظام الحقائب الخاصة بهم. تمكنوا من تقليل متوسط ​​وقت الانتظار إلى ثماني دقائق فقط. ومع ذلك ظلت الشكاوى.

وجد المحللون أن الركاب يحتاجون إلى دقيقة واحدة لاستلام أمتعتهم من مكتب تسجيل الوصول وسبع دقائق أطول لاستلام أمتعتهم. حوالي 88 ٪ من الركاب كانوا ينتظرون حقائبهم.

الحل لقد وضعت مطالبة الأمتعة بحيث يمكن للعملاء المشي لمدة ست دقائق إلى أمتعتهم. انخفضت الشكاوى إلى الصفر تقريبا.

سواء كنا في انتظار تحميل موقع ويب ، أو الاتصال بالأشخاص المناسبين ، فإننا نكره عدم القيام بأي شيء. لكن يصرف انتباهنا في هذا الوقت وهذا ليس بالأمر السيء.

على وجه الخصوص ، يستخدم ديزني عدة استراتيجيات لجعل الانتظار محتمل. ينظم عروضًا متوازية للضيوف في قائمة الانتظار ، ويستخدم المباني وغيرها من العوائق لإخفاء الطول الفعلي لقوائم الانتظار ، كما يبالغ في تقدير أوقات الانتظار لإسعاد الضيوف بانتظام عند ظهورهم في القصر المسكون. قبل الوقت المحدد.

يمكن أن تؤثر الطريقة التي تدير بها الوقت والمساحة بشكل كبير على تجربة العملاء وتمنحك المزيد من الطرق لزيادة الأسعار – غالبًا بتكاليف ضئيلة.

4. المظهر مهم

كما نوقش في مكان آخر في هذه المقالة ، هناك عدد قليل جدًا من الأشياء العشوائية في تصميم الكازينو. كل شيء نظيف للغاية ورائع ومطمئن – من المفترض أن ينقل كل شيء المال السهل ولحظة من المتعة. والحقيقة هي أن لا أحد يكسب أي شخص تقريبا ، وعدد قليل من الناس لديهم مشاكل خطيرة للغاية.

الشيء المثير للاهتمام هو – يعلم الجميع. على أي حال ، الناس في الكازينوهات على أي حال والغالبية العظمى منهم هم مجرد أشخاص عاديين في إجازة. الكازينوهات هي متعة. أو على الأقل يبدو بهذه الطريقة. كيف يمكن أن يكون شيء آخر إذا كان كل شيء فيها يدل على أنها؟

لا يخدع أحد من حقيقة أن الشركات ليست سوى الأعمال. الجميع هناك لتحقيق الربح. ولكن حتى لو كان الجميع يعلم ، فلا ينبغي أن يكون صارخًا مثل المال.

لا أحد يريد رؤيته بهذه الطريقة.

القليل من اللطف والألفة يمكن أن يأخذك إلى أبعد من مجرد اتباع نهج عالمي بارد.

5. مشاهدة متسابق الخاص بك قليلا

بينما يجذب اللاعبون الكبار أكبر الاهتمام ، إلا أن اللاعبين الصغار دائمًا ما يكونون مدعومين جيدًا. وفقًا لمبدأ باريتو ، غالباً ما يساهم اللاعبون ذوو الدخل المنخفض – معظمهم من السياح أو المسافرين مقارنة بالسكان المحليين – بالجزء الأكبر من إيرادات كازينو نموذجي – عادة ما يتراوح بين 70 و 80 ٪.

لربط هؤلاء العملاء في مثل هذا الوقت القصير ، تقوم كازينوهات في كثير من الأحيان بتوزيع الكثير من الهدايا. يمكن أن تساعد الكوبونات وبطاقات الولاء للوجبات والعروض والجوائز في إقناع اللاعب بالبقاء في كازينو معين بدلاً من الآخر.

حتى إذا كانت أرباحك تتبع توزيع باريتو “الطبيعي” ، حيث يأتي 80٪ من أرباحك من 20٪ من عملائك ، يظل كل عميل بمثابة مبشر محتمل للعلامة التجارية. حقيقة أنهم لم يشتروا شيئًا في الاجتماع الأول لا يعني أنهم لن يفعلوا ذلك لاحقًا. قد يحولك العملاء الذين لا يتداولون لأول مرة إلى شخص آخر كان عميلًا لفترة طويلة.